粵通卡記帳卡的安裝、保養(yǎng)、使用、保修等常見問題問答。

1、辦理記帳卡需要提供什么資料？

答：您需要到粵通卡客服中心營業(yè)部領(lǐng)取或到網(wǎng)上下載《記帳卡申請表》，正確填寫表格后，在《記帳卡申請表》的“聲明事項”欄加蓋單位公章。另外您還需要提交相關(guān)證件：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，如果是行政事業(yè)單位則提供組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。并可通過傳真的方式向客服中心營業(yè)部遞交申請。

2、我在工行、建行、招行、深圳發(fā)展銀行都沒帳號能辦理記帳卡業(yè)務(wù)嗎？

答：暫時不能。為了方便您使用粵通卡，建議您還是在這幾大銀行選擇開一個帳戶。

3、記帳卡增卡每次可以增加幾張？

答：經(jīng)過我公司的信用審核后，增卡數(shù)量可根據(jù)用戶實(shí)際情況確定。

4、我公司增加了幾臺新車，如何辦理增卡手續(xù)？

答：您需要向粵通卡客服中心營業(yè)部提交加蓋公章的《記帳卡申請表》，即可辦理，但申請表上填寫的帳戶名稱和帳戶號碼必須與原《記帳卡申請表》上一致。

5、申請記帳卡和電子標(biāo)簽需要交納哪些費(fèi)用？

答：當(dāng)通過審批后，您需要交納記帳卡、電子標(biāo)簽的成本費(fèi)及保證金，標(biāo)準(zhǔn)是50元/卡，300元/個電子標(biāo)簽，2000元/卡。

6、記帳卡可不可以變更帳戶？

答：可以。但您需要重簽《記帳卡申請表》，提供變更帳戶的有效證明到客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。

7、我公司更改了帳戶名，需要資料更新嗎？

答：貴公司如果更改了帳戶名，需重提供更改后的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件和單位改名證明一份（需加蓋公章）。

8、我公司遷移到其他地方辦公，需要辦理什么手續(xù)嗎？

答：如果貴公司遷移到其他地方辦公的話，需要更改記帳卡資料，需提供正確的記帳卡卡號和密碼或有效證明，到客服中心營業(yè)部辦理。

9、我可以通過電話修改粵通卡的密碼嗎？

答：可以，您可以撥打96533呼叫中心的自助語音密碼修改模塊，即可自助修改密碼；

10、我申請了一張記帳卡，但同時給兩輛車使用，能否把通行費(fèi)發(fā)票和通行記錄按車輛打印出來？

答：暫時不能，如果您有這種需求，建議您再申請多一張記帳卡，分別供兩輛車使用。

11、通行發(fā)票是一卡一張還是一個單位一張總發(fā)票？

答：都可以，您還可以選擇調(diào)整按卡打印發(fā)票還是按帳戶統(tǒng)一打印發(fā)票，只需要提供有效證明到營業(yè)廳即可辦理，調(diào)整于次月生效。

12、能否查詢記帳卡消費(fèi)的歷史記錄？

答：本公司為您提供以下查詢服務(wù)方式：

人工查詢：您須憑儲值卡的卡號和密碼或者相關(guān)的證明資料到客戶服務(wù)中心查詢（可查詢到消費(fèi)明細(xì)）；

電話查詢：您致電我們的客服熱線提供卡號并校驗(yàn)身份資料后，也可以查詢帳單（只能查詢到某個月的消費(fèi)額）；

13、問：我如何查詢記帳卡的狀態(tài)和消費(fèi)情況？

答：您可以憑記帳卡卡號或單位開戶銀行帳號直接到粵通卡客服中心營業(yè)部查詢，或致電我們的客服熱線。

14、我的粵通卡遺失了，如果讓其他人撿到，他能使用我這張卡繼續(xù)消費(fèi)嗎？

答：由于粵通卡不記錄車輛信息，任何一個人都可使用，通行費(fèi)從卡內(nèi)金額或帳戶中扣除，所以丟失粵通卡后，請您盡快憑卡號和密碼或有效證件到任一粵通卡客戶服務(wù)中心或致電96533熱線辦理掛失手續(xù)，在掛失生效之前所發(fā)生的消費(fèi)將由您本人承擔(dān)，經(jīng)驗(yàn)證明掛失后可有效避免損失。

15、掛失什么時候生效？

答：在16：00以前受理的掛失從受理之時起24小時內(nèi)生效，16：00以后受理的掛失從受理之時起32小時內(nèi)生效，在掛失生效之前發(fā)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

16、解掛要辦什么手續(xù)？

答： 如果是記帳卡就憑卡和掛失回執(zhí)或掛失編號以及卡號和密碼到任何一粵通卡客服中心營業(yè)部辦理解掛。

17、掛失后又找回原卡怎么辦？

答：您可以到任一粵通卡客戶服務(wù)中心憑記帳卡和掛失回執(zhí)或記帳卡和密碼申請解掛。

18、掛失后什么時候可以補(bǔ)領(lǐng)？

答：辦理掛失后可即時辦理補(bǔ)領(lǐng)，但您需要繳納新卡的成本費(fèi)。

19、粵通卡是否要收取年費(fèi)？

答：我們只對記帳卡收取每年30元/卡的管理費(fèi)，新辦用戶記帳卡套裝兩年內(nèi)、記帳卡單卡1年內(nèi)暫不收取。

20、如果使用粵通卡，通行費(fèi)是否有優(yōu)惠？

答：我公司主要負(fù)責(zé)粵通卡結(jié)算工作，沒有權(quán)利提供通行費(fèi)優(yōu)惠，您可以直接跟高速公路經(jīng)營單位洽談。

21、在規(guī)定繳款期限內(nèi)沒有承付通行費(fèi)，你們會怎么辦？

答：在規(guī)定的繳款期限內(nèi)沒有承付通行費(fèi)，您的記帳卡會被我司列入黑名單而暫時停止使用，同時系統(tǒng)制動計算滯納金。只有在繳清欠款及滯納金后我們才會解除黑名單，恢復(fù)粵通卡的正常使用。

22、辦理記帳卡的銷戶需要哪些手續(xù)？

答：需要提供您的有效證明（單位用戶要開具單位證明）親自到粵通卡客戶服務(wù)中心辦理，同時您需要繳清所有通行費(fèi)，并同意3個月內(nèi)不撤消銀行帳戶。