粵通卡ETC車道的進出、電子標簽使用、自動繳費車道等常見問題問答。

1、車輛通過ETC車道時有限定車速嗎?可否停車?

答：車輛通過ETC車道時，規(guī)定最大時速不能超過30公里，在ETC車道上是不能停車的。

2、通過ETC車道出入口時,欄桿沒抬起放行,怎樣辦?

答：一般情況下這種情況是不會發(fā)生，但確實發(fā)生此種特殊情況請根據(jù)收費站工作人員指示或改走人工繳費車道。

3、在高速公路入口處收費站是否有提示卡內(nèi)余額功能？

答：高速公路入口收費站處暫時沒有提示卡內(nèi)余額的功能，如果您的車輛上安裝了電子標簽，就可以隨時讀取儲值卡卡內(nèi)余額。

4、如果超過30公里/小時的速度通過ETC通道會怎么樣？

答：車輛通過ETC車道時，規(guī)定最大時速不能超過30公里，否則車輛可能會與欄桿碰撞。

5、粵通卡在出口收費站顯示沒有入口信息時,怎樣辦?

答：遇到這種情況，請您報入口收費站名，讓收費員查驗。若收費員無法查到通行記錄，則請您先用現(xiàn)金交費，并馬上停止使用該卡，且盡快把卡和收費員提供的《粵通卡異常情況處理證明》以及通行費發(fā)票復印件，送回粵通卡客服中心，我司將盡快為您處理。

6、粵通卡要怎樣存放?

答：保管粵通卡時應避免置于高溫、高濕或強磁的環(huán)境中，切勿造成折皺和破損，以免影響粵通卡的正常使用。

7、粵通卡是否一直要插在電子標簽里使用？

答：如果您的車上安裝了電子標簽，您可以一直將卡插到電子標簽上，就可以不停車直接通過ETC（自動繳費）車道，系統(tǒng)會自動記錄您的入口信息；如果您的車上沒有安裝電子標簽，您只能通過MTC（人工繳費）車道，然后將粵通卡交給收費員刷卡即可，系統(tǒng)會自動記錄您的入口信息。

8、有些入口沒有自動繳費車道，我該如何使用粵通卡？

答：您可以通過人工繳費車道，將卡交給收費員刷卡即可，系統(tǒng)會自動記錄您的入口信息。

9、在入口忘記刷卡，領了高速公路入口卡，在出口能使用粵通卡嗎？

答：這種情況是不可以, 在入口忘記刷卡，領了高速公路入口卡，在出口只能使用現(xiàn)金繳費。

10、使用粵通卡從人工車道進入高速公路，可以從自動車道出嗎？

答：這種情況是可以。您只要將卡直接插到電子標簽上，就可以不停車直接通過ETC（自動繳費）車道。

11、使用粵通卡從自動車道進入高速公路，可以從人工車道出嗎？

答：這種情況是可以，如果你通過人工繳費車道，可將卡交給收費員刷卡。

12、在收費站使用粵通卡碰上異常情況無法使用時，我該怎么辦？

答：如果你碰上異常的話，首先咨詢收費員，并索取《粵通卡異常處理證明》，然后將卡和《粵通卡異常處理證明》以及通行費發(fā)票復印件送回粵通卡客戶服務中心進行處理。

13、收費站的自動繳費車道有什么標志？

答：收費站的自動繳費標志是黃色底黑色字，標明“自動繳費車專用”。

14、為什么ETC（自動繳費）車道經(jīng)常關閉？

答：很抱歉，給你帶來不便，因為自動繳費車道上的設備/系統(tǒng)需要定期臨時檢測保養(yǎng)，請您告訴我們關閉自動繳費車道的收費站名稱和時間，我們將協(xié)同調(diào)查原因，爭取盡快恢復自動繳費車道的使用。