粵通卡儲值卡常見問題問答。

1、申請儲值卡需要辦理營業(yè)部什么手續(xù)？需要什么證件？

答：辦理儲值卡無需任何證件，但如果您想成為注冊用戶，請?zhí)峁┠纳矸葑C原件、復(fù)印件（代辦人身份證原件及復(fù)印件）。

2、儲值卡最大的充值額是多少？

答：為了你的資金安全，我們公司規(guī)定儲值卡的充值最大限額為9999元。

3、儲值卡內(nèi)的金額是否有規(guī)定的使用期限？

答：儲值卡內(nèi)的金額是沒有規(guī)定使用期限的。

4、我的儲值卡可以借給別人使用嗎？

答：可以，儲值卡里沒有記錄車輛信息，您可以將儲值卡給任何一位朋友使用，但通行費會從您的儲值卡金額中扣除。

5、在建行充值可以獲得資金轉(zhuǎn)移嗎？

答：暫時不可以。為了您的資金安全，您換卡后想通過充值實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移時還請到我們粵通卡客服中心營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)。

6、密碼修改后什么時候可以生效？

答：密碼修改后即時生效。

7、儲值卡重設(shè)密碼后可以立即終止使用嗎？

答：為了保證您的資金安全，儲值卡重設(shè)密碼后，30天內(nèi)不能終止使用。

8、我的儲值卡重設(shè)密碼后可以立即申請換卡嗎？

答：儲值卡重設(shè)密碼后，30內(nèi)不可以辦理密碼更改、補領(lǐng)、換卡和終止使用業(yè)務(wù)。

9、充值有發(fā)票提供嗎？

答：當(dāng)我們收取您的充值金額時，會立刻為您提供充值回執(zhí)。由于您的充值金額還沒有形成消費，因此我們無法提供發(fā)票。每月結(jié)算時，我們將給您提供相應(yīng)的通行費發(fā)票。

10、有什么方法可以查詢儲值卡卡內(nèi)余額？

答：您可以通過以下三種方式查詢儲值卡卡內(nèi)余額：一、您可以持卡和密碼到任一客服中心營業(yè)部查詢；二、您可以在收費站的ETC車道或者M(jìn)TC車道出口處的費額顯示牌看到您卡內(nèi)的余額；三、如果您的車上安裝了電子標(biāo)簽，您可以將卡插到電子標(biāo)簽上。

11、有什么方法可以查詢儲值卡消費的歷史記錄？

答：本公司為您提供以下查詢服務(wù)方式：（1）人工查詢：您須憑儲值卡的卡號和密碼或者相關(guān)的證明資料到客戶服務(wù)中心查詢（可查詢到消費明細(xì)）；（2）電話查詢：您致電我們的客服熱線96533提供卡號并校驗身份資料后，也可以查詢帳單（只能查詢到某個月的消費額）；

12、儲值卡弄丟后,能否立即停止使用,以防被人盜用?

答：如果您的儲值卡不小心丟失，請您憑卡號和密碼或有效證件盡快到任一粵通卡服務(wù)網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)，在掛失生效之前所發(fā)生的任何消費用由客戶本人承擔(dān)，掛失生效后，您的儲值卡內(nèi)金額就不會被人盜用?；蛘吣鷵艽?6533呼叫中心，選擇自助語音服務(wù)的掛失模塊，即可憑卡號和密碼進(jìn)行掛失。

13、我忘記了儲值卡的卡號和密碼怎樣進(jìn)行掛失？

答：如果您忘記儲值卡的卡號和密碼時你可憑有效證件和資料到粵通卡客戶服務(wù)中心掛失。

14、解掛需要辦什么手續(xù)？

答：儲值卡解掛需要憑卡和掛失回執(zhí)或者卡和密碼辦理。如果是您是注冊用戶，您還可以憑卡和有效證明辦理解掛業(yè)務(wù)。

15、掛失后，我可以立即補辦新卡嗎？

答：掛失后，您可以立即補辦新卡，但舊卡的金額需要在15天后，進(jìn)行充值的時候轉(zhuǎn)入新卡。

16、補領(lǐng)新卡為什么還要收取成本費？

答：由于補領(lǐng)不屬于我們免費更換的范圍，因此需按照省物價局的規(guī)定需要收取工本費。

17、換卡的時候可以直接將余額退回或轉(zhuǎn)移到新卡嗎？

答：如果您的卡在換卡時可讀，余額會立即轉(zhuǎn)入新卡；如果您的卡不可讀，您可以在15天后通過充值將余額轉(zhuǎn)移到新卡上或領(lǐng)取卡內(nèi)余額。

18、使用儲值卡時，如果卡內(nèi)金額不夠支付通行費，能否交一半現(xiàn)金一半在卡里扣？

答：如果您的儲值卡不夠支付通行費，您必須聽從收費站工作人員的指示，以現(xiàn)金繳納通行費。

19、儲值卡可以透支嗎？

答：儲值卡是不能透支消費的，當(dāng)您使用儲值卡通過高速公路時，若卡內(nèi)余額不夠支付通行費時，收費員會提示您以現(xiàn)金繳納。

20、如果我辦理退卡，卡內(nèi)余額會退回給我嗎？

答：會的，但為保護資金安全，經(jīng)過爭議期后才可以退回卡內(nèi)余額。