汕頭廣電網(wǎng)絡(luò)（汕頭有線電視）如何報(bào)修流程指南

汕頭有線電視常見(jiàn)簡(jiǎn)單故障如何處理方法：

如遇故障無(wú)法正常使用時(shí)，請(qǐng)您先檢查機(jī)頂盒前面板信號(hào)燈是否全亮，如不是全亮請(qǐng)重啟，并確保有線電視線正確連接以及本地Wi-Fi正確連接到User_xxxxxx或CMCC。自行處理后信號(hào)燈仍未全亮，或參照以下指引處理后仍未恢復(fù)，請(qǐng)致電96956協(xié)助。  

（ 一）移動(dòng)U寬頻

1.新裝U寬頻48小時(shí)后未收到中國(guó)移動(dòng)發(fā)送的認(rèn)證短信。請(qǐng)您確認(rèn)綁定的手機(jī)可以正常接收短信，沒(méi)有屏蔽或拒收某些短信的設(shè)置，嘗試檢查手機(jī)中被攔截的短信內(nèi)容。如超過(guò)48小時(shí)仍未收到認(rèn)證短信，請(qǐng)致電96956協(xié)助。 

2.上網(wǎng)登陸過(guò)程中出現(xiàn)“頁(yè)面信息不存在或已丟失 ”等提示，不能正常上網(wǎng) 。關(guān)閉所有瀏覽器，并把默認(rèn)主頁(yè)修改成其他頁(yè)面后，再次嘗試登陸網(wǎng)頁(yè)。 

3.上網(wǎng)登陸過(guò)程中提示“登陸賬號(hào)不符”，不能正常上網(wǎng)。檢查輸入的帳號(hào)及密碼是否正確，請(qǐng)按中國(guó)移動(dòng)手機(jī)短信提示的帳號(hào)及密碼重新輸入，并注意檢查帳號(hào)格式為“綁定手機(jī)號(hào)碼@139.gd”。  

4.上網(wǎng)時(shí)無(wú)法彈出認(rèn)證界面或輸入帳號(hào)密碼登陸時(shí)出現(xiàn)“會(huì)話信息不存在或已丟失”等

1)機(jī)頂盒斷電關(guān)機(jī)15分鐘后再重啟開(kāi)機(jī)，連接網(wǎng)絡(luò)后在瀏覽器地址欄輸入       www.10086.cn登陸嘗試；

2)如依然無(wú)法登陸，請(qǐng)致電96956協(xié)助。  

5.上網(wǎng)不正常             

1） 確認(rèn)機(jī)頂盒前面板信號(hào)燈全亮，否則重啟機(jī)頂盒；

2） 確認(rèn)無(wú)線 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)正確連接至 User_xxxxxx或CMCC，否則刷新無(wú)線Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)連接或改網(wǎng)線連接嘗試；            

3）重啟機(jī)頂盒及電腦再次嘗試上網(wǎng)登陸，再有故障請(qǐng)致電96956協(xié)助。

（二）U互動(dòng)  

6.體驗(yàn)專區(qū)個(gè)別節(jié)目有圖像沒(méi)聲音              

需使用機(jī)頂盒的數(shù)字音頻輸出接口，通過(guò)外部解碼功放進(jìn)行音頻解碼。如用戶已外接解碼功放并在機(jī)頂盒選擇了“解碼信號(hào)”(進(jìn)入“自助服務(wù)”→“系統(tǒng)設(shè)置”→ “本機(jī)設(shè)置”→“音視頻設(shè)置”→“數(shù)字音頻”，選擇“解碼信號(hào)”選項(xiàng)），仍無(wú)法解決的請(qǐng)致電96956協(xié)助。  

7.電視顯示藍(lán)屏、雪花、保護(hù)畫面、只能看到模擬頻道等            

1） 檢查機(jī)頂盒是否處于正常開(kāi)機(jī)狀態(tài)；             

2） 檢查信號(hào)線、HDMI線是否松脫；             

3） 用電視機(jī)遙控器進(jìn)行AV、視頻或信源切換到連接機(jī)頂盒的視頻上收看。  

8.直播電視頻道列表中沒(méi)有頻道、頻道表錯(cuò)誤、沒(méi)有電視節(jié)目信息       

先重啟機(jī)頂盒；若無(wú)效，再按“主頁(yè)”鍵，進(jìn)入“自助服務(wù)”→“系統(tǒng)設(shè)置”→“本機(jī)設(shè)置”→“恢復(fù)出廠設(shè)置”，輸入密碼 000000 恢復(fù)出廠設(shè)置；恢復(fù)出廠設(shè)置后，進(jìn)行自動(dòng)搜索。

 9.遙控器不能控制機(jī)頂盒              

1） 檢查是否全部功能無(wú)法遙控；              

2） 按機(jī)頂盒面板按鍵進(jìn)行操作，如無(wú)效重啟機(jī)頂盒；              

3） 更換遙控器電池；              

4） 用正常的遙控器遙控機(jī)頂盒。以上操作無(wú)效，請(qǐng)致電96956協(xié)助。  

10.全部或部分直播節(jié)目出現(xiàn)黑屏、提示“信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)”、全部或部分直播節(jié)目出現(xiàn)馬賽克               

1）檢查白色機(jī)尾線是否松脫；               

2）重啟機(jī)頂盒。 

11. 電視畫面只有聲音沒(méi)有圖像             

1）檢查機(jī)頂盒是否進(jìn)入了廣播節(jié)目(只看到音樂(lè)符號(hào)的畫面是廣播節(jié)目畫面)，若是在音頻廣播的界面按遙控器上的“主頁(yè)”按鍵，可返回主菜單；             

2）檢查連線是否正常，重啟機(jī)頂盒；             

3）接入DVD機(jī)看圖像聲音是否正常，或不接機(jī)頂盒看模擬頻道是否正常。（如接DVD或看模擬頻道也沒(méi)有圖像的請(qǐng)檢查電視機(jī)，否則致電96956協(xié)助）  

12.電視畫面只有圖像沒(méi)聲音              

1）檢查是否按了靜音鍵，電視機(jī)、機(jī)頂盒音量是否已調(diào)高；              

2）按聲道按鈕，切換左、右、立體聲道；檢查連線、重啟；              

3）接入DVD機(jī)看圖像聲音是否正常，或不接機(jī)頂盒看模擬頻道聲音是否正常。（如接DVD或看模擬頻道也沒(méi)有聲音的請(qǐng)檢查電視機(jī)，否則致電96956協(xié)助）

報(bào)障電話：自行處理后仍未解決，請(qǐng)致電客服電話96956協(xié)助。